一、 售后服务专线
售后服务中心国内统一服务专线：021-********。
若您对产品质量、客服服务质量（包括分公司和办事处）、系统的使用方法、异常现象、特殊需求等有任何疑问请拔打我们的服务专线。我们将以*快的响应时间，对所有客户负责！
您同样可以进行书面咨询或反映，书面咨询请致“创赛售后服务中心”。
Fax：021-******** E-mail：service@canspecsci.com
二、 产品服务承诺
为创造品牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“*优惠的价格、*周到的服务、*可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：
产品质保1、为了保证产品的高可靠性和先进性，产品的选材均选用国内或国际上等品牌产品。
2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以*优惠的价格提供给贵方。
3、创赛公司承保产品质量稳定，品质优异，若出现产品质量问题，公司承诺按照国家“三包”规定，为用户提供相应上等服务。
电子产品：
关于货期 1、 产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。
2、关于迟交：由于未能在承诺产品供货时间内（由于不可抗拒力量如自然灾害、战争等等因素引起的，除外）交货而没有事先向客户申明之情况，导致客户无法进行实验或生产，创赛公司将以产品总价的5‰/天对客户进行赔付。
关于退、换货 1、产品（仪器设备）自售出之日起（以发票日期为准）15日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
2、化学产品由于产品质量出现问题而导致无法进行实验，用户可以选择换货处理，公司承诺为用户提供*上等的产品，用户亦可选择退货。
2、产品自售出之日起（以发票日期为准）30日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；在包修期内，由于多次维修（两次或两次以上维修）仍不能正常使用，消费者要求退换的，按国家三包法相应规定予以办理；
3、在包修期内，符合换机条件，我方因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货，我方给予退货；
4、在包修期内，符合换机条件，我方有同型号同规格产品，而消费者要求退货，我方给予退货，此时按规定标准向消费者收取折旧费；
5、换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
退、换货的商品包装、外观必须完好，附件必须齐全，否则不予以办理。
6、其他未尽之事宜将按照国家相关法律法规执行。
不适用及限制： 属下列情况之一者，不享受免费退、换及免费三包：
1）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2）私自拆动或修理造成损坏的；
3）无三包凭证及有效发票的；
4）三包凭证上的型号与商品型号不符或者涂改的；
5）因不可抗拒力（包括：自然灾害、战争等）造成的损坏的；以上情况，承诺为用户提供有偿服务。
三、 售后服务范围
1、 化学试剂类产品质量问题。
2、 仪器设备类的“三包”服务。
3、 产品交货期问题。
4、 客服服务质量问题。
5、 分公司基下属机构产品及服务质量问题。
6、 产品运输及货品赔偿事宜。
7、 其他产生的售后问题。
四、 售后服务流程
1、拨打售后服务专线021-********
2、售后服务专员受理产品质量反馈或投诉。
3、1个工作日内给予客户答复，2个工作日内解决问题。
以上条款*终解释权归本公司所有。
